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服务保障:项目管理 品质控制 常见问题 客户评价

服务流程

 

项目管理

领凯传媒以4A广告公司标准进行内部管理控制

- 形象识别系统—统一管理企业形象识别        - 文化建设系统—打造企业文化系统建设      
- 文档标准系统—建立统一高效文档平台        - 制度管理系统—建立高效执行管理制度      
- 人事规划系统—建立人才培训档案规划        - 业务流程系统—打造完美业务流程规范
- 订单报价系统—打造便捷快速报价模式        - 客户管理系统—分类管理行业客户全案      
- 售后服务系统—建立最佳售后服务体系        - 产品开发系统—构造新产品创意智囊团      

品质控制

领凯传媒对于每个项目均执行严格的品质控制流程,以确保项目执行质量及效果

-发放工作号
工作号是每项工作展开的代码,标志着这项工作已经开始确实展开实施。一个工作号的产生,将影响到公司内所有部门的运作,创作部接到工作号后开始按照工作要求进行创作,流程员则按照工作号追踪所有工作的进程,直至将作品完稿交予客户部,在该项目展开过程中发生的所有费用都将计算在该工作号码下的工作中,使得该项目发生的成本一目了然;同时在每周统计所有的工作号意味着公司总体工作进展情况。

-开立工作卡
客户部项目小组的客户主任在明确了工作内容后要给创作部下工作卡。工作卡下到创意部时,流程员先检查把守第一关,到达创意或制作手上时,创作人员第一时间不是忙着开始工作,而是要看清楚工作卡上是否说明清楚(可对照以下要求),所附材料足够令创作人员完全清楚明了工作要求。

-开立工作袋
工作袋为每一项工作的资料库,是工作过程的档案,工作袋里面的内容记录着每项工作开始到结束的所有过程,记录着原始创意初稿、修改稿、确认稿和最终的成品。建立工作袋叫开袋,工作结束叫关袋。工作袋是由流程员制作、保管并整理的。每开一个新的工作号,意味着应有一个工作袋,工作袋里面应有原始工作卡和每次修改和调整创作的工作卡,同时应有作品的草稿、修改稿和完稿。

-工作传递单
有效记录领凯客户项目主要参与人员信息,从严把控作品质量,经手人均需签字;工作传递单直接贴于工作袋上;

-会议记录单
会议记录是客户与领凯传媒之间工作的书面沟通过程,是把与客户开会时讨论的重点内容记录下来,重要的是会议记录体现了在一定工作阶段内广告公司与客户之间就双方展开的工作内容所达成的非正式协议,是指导双方下一步工作的纲要。每一次会议记录应体现出客户对现时工作的要求、态度及目的,同时更要说明下一步工作怎样展开,何时完成,由谁来执行。

-工作进度表
工作进度表是工作项目展开状况的动态管理工具,它清楚列明每一个项目组各项工作的进展情况,每项工作的执行程度和该项的费用是否已经收齐。

-创意简报
客户与创意部之间工作的沟通工具之一是客户产品的要求说明,这里使用广告公司的销售策略作一模拟,客户部需对客户的产品进行全面地了解,并把要点提炼出来,然后以书面的形式与创作部进行沟通。以书面的形式沟通使得客户人员思路更清晰,创作部人员效率更高。

-质控单
领凯传媒极为注重对品质之承诺,客户部收到所有的作品必须要有设计师、文案和创作总监及美术总监的签字,同时客户小组的负责人(高级客户经理)也必须从客户的角度对作品进行再审查并签字,否则不能提交给客户。

常见问题

领凯情况类:

  1. Q:贵公司主要有哪些客户?

    主要客户:上市公司:中兴通讯 [000063] 、烽火通信 [600498]、汇鸿股份[600981]、科达机电[600499]、中电光伏[NASDAQ:CSUN]、擎天科技(英国上市)、吉隆通信、恒远国际等(拟)上市企业等规模企业:辉伦太阳能、润固聚才集团、中国核建集团、中江建设集团、中国五矿集团、南通启益集团、南京国土资源局江宁分局、江苏省测绘工程院、南京邮政等

  2. Q:贵公司专注于哪些行业、哪些地区的客户呢?

    A:专注行业:通信、金融投资、新能源、政府机关、工业制造、建筑相关

    专注地区:江苏、安徽二省

  3. Q:贵公司部门是如何设置的?具体如何分工?

    A:部门设置:客户部、策略创作部、品牌中心、运营支持,具体职能分工如下

    • 客户部:主要负责客户接洽、合作、项目跟踪服务工作;

    • 策略创作部:主要负责客户项目执行,包括策划、文案脚本创作、设计、影视制作

    • 品牌中心:品牌研究部门,主要从事知名品牌、上市公司信息收集、研究,并定期行政品牌报告

    • 运营支持:公司运营支持部门,主要负责客户项目后期印刷制作、媒介投放执行以及公司财务、行政等工作;

    更多介绍请参见我公司[组织架构]栏目

客户服务类:

  1. Q:贵公司开具发票吗?提供什么类型的发票

    A:我公司无论业务大小,均开具发票类型为:通用机打发票。
  2. Q:贵公司是什么样的付款方式呢?

    A:合同签订时客户须支付预付款,具体付款方式以双方约定为准,请尽量使用电汇方式支付

    开户名:南京领凯文化传媒有限公司

    账 号:4301016019100185773

    开户行:中国工商银行南京石鼓路支行

  3. Q:与贵公司合作的流程是什么呢?

    A:详细内容请参考:[业务流程]
  4. Q:客户方如何随时知道项目进展情况?

    A:客户可直接通过项目经理的联系方式(包含手机、座机、邮件、QQ等方式)或在[客服中心]通过输入合同编号在线查询项目进展情况。
  5. Q:贵公司服务态度如何?能提供上门服务吗?

    A:我公司客户服务得到了包括烽火通信、中兴通讯在内的诸多上市公司高层领导的认可,具体可参见我公司[客户评价]栏目。我公司提供上门服务。
  6. Q:贵公司服务价格如何?

    A:在您认可的前提下,我们可以为贵公司做更多超值服务。我们不做市场最低价,因为我们站的高度与众不同,专业体现价值。
  7. Q:贵公司参与比稿吗?

    A:我们理解甲方在选择广告代理公司的风险担忧,但无论广告公司规模大小,每家广告公司辛苦付出均应有所回报,创意即是知识产权。 信任是合作的前提!

    我公司不参与下列形式比稿:1.想通过比稿形式骗取广告公司创意 2.低价值业务比稿

    我公司参与竞标情况:1.项目预算金额20万元以上(不含媒介投放、印刷制作费用) 2.甲方支付广告公司竞标比稿费用

    备注:在甲方客户领域,甲方即是专家,在品牌传播领域,我们是专家,请互相尊重,只有在互相尊重的前提下,才能得到别人的真心付出。

  8. Q:在项目结束后,贵公司提供哪些资料?

    A:我公司向甲方提供:

    品牌战略:工作过程中最终形成的策划方案及执行方案;

    品牌设计:设计稿源文件、设计稿预览稿、策划文案、摄影图片、刻有上述资料的光盘;

    品牌传播:影视制作方面提供最终成片、拍摄素材、策划脚本、文案等;活动则提供策划方案、活动现场拍摄照片;

  9. Q:贵公司对客户有哪些要求或配合的?

    A:1.及时按照我公司《资料清单》向我方提供资料

    2.及时确认我方提供的策划方案、脚本、设计稿

    3.摄影摄像时须甲方进行现场调度以及提前按照我公司《摄影摄像通告》进行组织安排

    4.合同约定的内容

  10. Q:怎么快速的联系到领凯?

    A:最快联系到项目负责人的方式为手机,其次是座机,重要文件、信息请使用邮件沟通,以便于备查。还可以通过网站右侧在线咨询与我公司客服进行沟通。

    具体联系方式请参见我公司[联系领凯]栏目

专业领域类:

  1. Q:上市公司要做哪些方面的宣传?领凯有哪些优势?

    A:上市公司需要通过品牌形象策划、平面设计、影视宣传进行全方位的品牌推广,以提升企业竞争力;

    领凯传媒优势:领凯专注服务于上市公司4年,拥有丰厚的实战经验,详情请点击[领凯优势]栏目

  2. Q:上市公司是否需要VI(视觉识别系统)?

    A:需要!专业铸造品牌形象!

  3. Q:上市公司可选的VI设计项目有哪些?

    A:请联系我公司客服索取,1分钟之内即可发送到您指定的邮箱!

  4. Q:上市公司画册应该怎么策划设计?领凯有哪些优势?

    A:专业的事情请交给我们,联系我公司客服,可免费为贵公司提供个性化解决方案!

  5. Q:上市公司应该如何宣传?应如何构建品牌?领凯的解决方案是什么?

    A:根据企业情况而定,具体解决方案请联系我公司客服。

配套服务类:

  1. Q:贵公司帮忙印刷制作画册/海报/广告吗?

    A:我公司有优质(江苏地区一等印刷企业)的印刷供应商为甲方提供印刷服务,涉及到特别高质量要求的,我们还有日本及韩国的供应商。

  2. Q:贵公司帮忙拍产品/公司/团队照片吗?

    A:我公司有专业的摄影师为甲方提供图片摄影服务;

  3. Q:贵公司帮忙策划画册文案吗?

    A:我公司为甲方提供完整的策划服务,只要您将基本的企业资料提供给我们,您即可静等一个优秀的成果展现在您的面前!

  4. Q:贵公司帮忙品牌策划/品牌设计/宣传片制作周期多长呢?

    A:品牌策划周期:1个自然月-1年,根据企业情况而定

    品牌设计:具体看设计项目,15天-60天,具体根据双方沟通情况而定;

    宣传片制作:一般1个自然月;如涉及到出境拍摄,周期有所延长。

  5. Q:贵公司帮忙翻译文案吗?

    A:我公司有优质的翻译供应商为我公司提供服务,可为甲方提供翻译服务(第三方执行);

客户保障类:

  1. Q:公司资料非常珍贵,你们有保密措施吗?

    A:我公司拥有完备的保密措施,在甲乙双方签订合作协议时均有保密条款,作为信息资料保密的一道保障。

  2. Q:贵公司在项目品质、风险控制方面有哪些措施?

    A:我公司提供前期风险预估、流程控制、项目经理负责制、品质控制管理、后期打样确认、执行监控等手段确保项目高质量执行。

  3. Q:若印刷品、广告品出现质量问题,贵公司如何处理?

    A:若委托我公司印刷制作广告品,出现质量问题均由我公司责成供应商处理,确保质量过硬。

  4. Q:贵公司在版权保护方面是如何做的?

    A:我公司尊重知识产权,在未经双方允许或合作协议确认的情况下,禁止任何第三方采用我公司提供的方案。

  5. Q:贵公司设计的标志能保证通过商标注册吗?

    A:在前期设计时,我公司会规避类似商标风险,我公司保证标志通过商标注册,如未通过则免费重新设计。